Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Documental Nexo Visual S.L., con domicilio en Calle de Goya, 47, 2º B, 28001 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”, “Documental Nexo Visual S.L.” o el “Prestador”).
La contratación de cualesquiera servicios de la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”), por lo que se recomienda su lectura detenida antes de formalizar cualquier encargo.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas aplicables a la contratación y prestación de servicios audiovisuales y documentales ofrecidos por Documental Nexo Visual S.L., especialmente en el ámbito de la producción documental corporativa.
El Cliente declara que:
- Ha leído, comprende y acepta estos Términos y Condiciones.
- Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Facilitará información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
La aceptación podrá producirse por cualquier medio válido de contratación admitido en Derecho, incluyendo la firma de presupuesto, propuesta, contrato, orden de trabajo, aceptación por correo electrónico o cualquier otro mecanismo que acredite la voluntad inequívoca de contratar.
2. Ámbito de los servicios
Documental Nexo Visual S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Producción de documentales corporativos.
- Realización de entrevistas y testimonios.
- Guion y desarrollo de narrativa documental.
- Grabación multicámara en rodaje.
- Edición, montaje y postproducción.
- Diseño de sonido y mezcla final.
- Motion graphics y subtitulado.
Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito, los servicios se prestarán conforme al alcance, presupuesto, cronograma, especificaciones técnicas y condiciones particulares acordadas con el Cliente.
La Empresa podrá subcontratar profesionales o proveedores externos para la ejecución de determinadas tareas, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación y cumplimiento de las condiciones pactadas, sin perjuicio de la normativa aplicable.
Cualquier servicio no incluido de forma expresa en el presupuesto o propuesta inicial se considerará trabajo adicional y requerirá aceptación previa por parte del Cliente, pudiendo implicar ajustes en precio, plazos o recursos.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la ejecución del proyecto y, en particular, a:
- Proporcionar información, materiales, accesos, autorizaciones y documentación necesarios para la prestación del servicio.
- Garantizar que los contenidos, marcas, imágenes, músicas, textos, locuciones, testimonios y demás materiales aportados no vulneran derechos de terceros ni la normativa aplicable.
- Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones de imagen, voz, propiedad intelectual, localización y cualesquiera otras exigibles.
- Respetar los plazos de revisión, aprobación y entrega de feedback establecidos por la Empresa.
- Asegurar la disponibilidad de personas, espacios y recursos que deban intervenir en el proyecto en las fechas acordadas.
El Cliente será responsable de la veracidad, licitud y suficiencia de la información y materiales que entregue a la Empresa. Asimismo, responderá frente a reclamaciones de terceros derivadas de la falta de autorización o licitud de dichos materiales, salvo que el daño derive de actuación directa y exclusiva de la Empresa.
Si el Cliente no facilita la información o aprobaciones requeridas en plazo, la Empresa podrá suspender el proyecto, reajustar el calendario o facturar costes derivados de esperas, reprogramaciones o recursos inmovilizados.
El Cliente deberá revisar los entregables conforme a los plazos previstos. La falta de respuesta dentro del plazo razonable indicado por la Empresa podrá entenderse, si así se pacta, como aceptación tácita de la versión presentada, sin perjuicio de correcciones posteriores que impliquen coste adicional.
4. Condiciones de pago
Los precios, impuestos aplicables y condiciones específicas de facturación se detallarán en cada presupuesto, propuesta o contrato particular. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos que resulten legalmente exigibles.
Con carácter general, se aplicarán las siguientes reglas:
- La aceptación del presupuesto podrá requerir un anticipo o señal no reembolsable, cuyo importe se indicará en la propuesta comercial.
- La producción podrá no iniciarse hasta la recepción del anticipo o de la confirmación de pago correspondiente.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la misma, o en su defecto, en el plazo legalmente previsto.
- Los retrasos en el pago podrán dar lugar a la suspensión de los trabajos, a la retención de entregables y a la aplicación de los intereses y gastos de cobro legalmente procedentes.
Los pagos se considerarán realizados cuando el importe haya sido efectivamente recibido y confirmado por la entidad financiera de la Empresa.
En caso de ampliaciones de alcance, cambios sustanciales, regrabaciones no imputables a la Empresa, o servicios urgentes solicitados por el Cliente, la Empresa podrá emitir presupuestos complementarios o revisar las condiciones económicas inicialmente pactadas.
5. Política de cancelación y reembolso
Dada la naturaleza creativa, técnica y personalizada de los servicios audiovisuales y documentales, las cancelaciones se regirán por las siguientes reglas, salvo condiciones particulares más específicas aceptadas por escrito:
- Si el Cliente cancela antes del inicio efectivo del proyecto, la Empresa podrá retener los importes ya abonados en concepto de reserva, planificación, preproducción o costes incurridos.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el trabajo, el Cliente deberá abonar los servicios efectivamente prestados, los gastos comprometidos y cualquier coste no recuperable.
- Los trabajos personalizados, creativos o ya ejecutados parcial o totalmente no serán reembolsables, salvo que exista obligación legal imperativa en contrario.
- Las reprogramaciones solicitadas por el Cliente podrán estar sujetas a disponibilidad y a repercusión de costes adicionales razonables.
La Empresa podrá cancelar o resolver el contrato si el Cliente incumple sus obligaciones esenciales, en particular por falta de pago, incumplimiento de plazos críticos, ausencia de colaboración o imposibilidad de ejecutar el proyecto por causas imputables al Cliente. En tal caso, la Empresa tendrá derecho a percibir los importes correspondientes al trabajo realizado y los daños y perjuicios efectivamente acreditados, en la medida permitida por la ley.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran asistir al Cliente conforme a la normativa de consumidores y usuarios, cuando resulte aplicable, no procederá devolución por desistimiento respecto de servicios completamente ejecutados o personalizados, si el Cliente hubiera consentido el inicio de la prestación con conocimiento de la pérdida de dicho derecho en los casos legalmente previstos.
6. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Documental Nexo Visual S.L. se limitará, en la máxima medida permitida por la legislación española, a los daños directos y debidamente acreditados que sean consecuencia inmediata y exclusiva de un incumplimiento imputable a la Empresa.
En ningún caso la Empresa será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades o reputación.
- Retrasos o incumplimientos causados por el Cliente, terceros, proveedores externos, localizaciones, permisos o circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.
- Fallos derivados de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el Cliente.
- Contenidos aportados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
- Interrupciones o incidencias técnicas propias de plataformas, servicios de terceros, equipos o internet, salvo dolo o negligencia grave imputable a la Empresa.
La Empresa no garantiza resultados comerciales, de audiencia, posicionamiento, viralidad, impacto reputacional ni éxito de comunicación del contenido producido, ya que dichos factores dependen de variables ajenas a la prestación técnica y creativa del servicio.
Las limitaciones anteriores no serán aplicables en caso de dolo, negligencia grave o aquellos supuestos en los que la ley prohíba limitar o excluir responsabilidad.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, Documental Nexo Visual S.L. conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos previos, metodologías, know-how, plantillas, formatos, procesos, herramientas, efectos, gráficos, sistemas y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.
Respecto del material creado específicamente para el Cliente, la cesión o licencia de derechos se regirá por lo pactado en el contrato o presupuesto correspondiente. A falta de pacto expreso, la Empresa conservará los derechos no cedidos de forma expresa y el Cliente únicamente dispondrá de una licencia de uso limitada al fin para el que el proyecto fue encargado, una vez abonado íntegramente el precio correspondiente.
El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar fragmentos razonables del proyecto finalizado con fines de portfolio, promoción comercial, presentación de servicios y referencia profesional, salvo que el Cliente manifieste por escrito su oposición por razones justificadas de confidencialidad, privacidad o secreto empresarial, o salvo pacto expreso en contrario.
El uso de músicas, imágenes, tipografías, bancos de recursos, locuciones, archivos o materiales de terceros quedará sujeto a sus respectivas licencias. Cuando dichos elementos sean aportados por el Cliente, este será responsable de asegurar su cobertura jurídica suficiente.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación del material entregado por la Empresa fuera del alcance autorizado, salvo autorización escrita expresa o cobertura legal aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
La tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el Cliente y, en su caso, por personas entrevistadas, aparecerán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, elaborar presupuestos, prestar los servicios audiovisuales contratados, facturar, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, atender comunicaciones relacionadas con el proyecto.
En proyectos de grabación de imagen, voz o testimonios, el Cliente deberá obtener, cuando corresponda, los consentimientos e informaciones necesarias de las personas participantes, salvo que la obligación recaiga legalmente en la Empresa por la naturaleza concreta del encargo y así se acuerde por escrito.
La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal y profesional que trate, sin perjuicio de que el Cliente deba adoptar también las medidas necesarias respecto de los datos y materiales que aporte.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], indicando en el asunto “Protección de Datos” y acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
Para más información sobre el tratamiento de datos, la Empresa podrá facilitar una política de privacidad específica o cláusulas adicionales de protección de datos cuando el servicio lo requiera.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, huelgas, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, fallos generalizados de suministros, averías graves, restricciones legales, imposibilidad de acceso a localizaciones, o cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y procurar minimizar sus efectos. Si la situación de fuerza mayor se prolonga de manera que haga inviable la prestación del servicio, las partes negociarán de buena fe la modificación del calendario, la reanudación del proyecto o, en su caso, la resolución del contrato en los términos legalmente procedentes.
10. Modificaciones de los términos
Documental Nexo Visual S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente.
Cuando se trate de servicios ya contratados, las modificaciones no perjudicarán los derechos adquiridos por el Cliente respecto de los encargos en curso, salvo que la modificación resulte obligatoria por imperativo legal o por acuerdo expreso entre las partes.
La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará disponible para su consulta a través de los canales habituales de comunicación de la Empresa.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, comunicación contractual o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá dirigirse a:
- Razón social: Documental Nexo Visual S.L.
- Dirección: Calle de Goya, 47, 2º B, 28001 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará al resto del clausulado, que conservará plena vigencia.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, refleje la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
La no exigencia o tolerancia por parte de la Empresa del cumplimiento de alguna de las disposiciones aquí contenidas no supondrá en ningún caso renuncia a su derecho a exigir su cumplimiento en el futuro.